تصنيف خدمات النقل الجوي والمطارات

في تقريرها الصادر اليوم، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024 بناءً على عدد الشكاوى التي تم رفعها من المسافرين. وقد شمل التقرير بيانات دقيقة عن أداء شركات الطيران والمطارات في معالجة شكاوى الركاب، مشيرًا إلى أن هذا المؤشر يهدف إلى زيادة الشفافية في القطاع وتعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين.

أقل شركات الطيران شكاوى لشهر ديسمبر:

بحسب التقرير، سجلت الخطوط الجوية السعودية أقل عدد من الشكاوى بين شركات الطيران، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة للشكوى بلغت 99% خلال الفترة المحددة.

من جهة أخرى، جاء طيران ناس في المرتبة الثانية بـ 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققًا نسبة معالجة للشكوى بنسبة 100%.

أما طيران أديل فقد حل في المرتبة الثالثة بـ 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نفس النسبة من المعالجة (100%)، وذلك وفقًا لما أظهره المؤشر في رصد أداء شركات الطيران خلال شهر ديسمبر.

التصنيف الأفضل للمطارات في المملكة:

فيما يتعلق بالمطارات، حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على التصنيف الأفضل بين المطارات الدولية التي تجاوزت أعداد المسافرين فيها 6 ملايين مسافر سنويًا، حيث سجل نسبة شكاوى منخفضة بلغت 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة شكاوى بلغت 96%.

أما مطار الأمير سلطان الدولي فقد تصدر التصنيف بين المطارات التي تقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، مسجلًا شكوى واحدة فقط، مع نسبة معالجة شكاوى بلغت 100%.

المطارات الداخلية ومطارات صغيرة في الصدارة:

أما في التصنيف الخاص بالمطارات الداخلية، فقد جاء مطار شرورة في المركز الأول، حيث سجل أقل نسبة من الشكاوى بـ 16% لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة كاملة لجميع الشكاوى في الوقت المحدد. هذا الأداء المتميز يعكس التزام الهيئة العامة للطيران المدني بتوفير خدمات عالية الجودة للمسافرين في جميع أنحاء المملكة.

أهداف تقرير الطيران المدني وتعزيز الشفافية:

أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار تقرير تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات يهدف إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، كما يسعى لتحفيز مقدمي الخدمات على تحسين جودة خدماتهم وزيادة رضا المسافرين.

كما أكدت الهيئة على ضرورة تحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمة لضمان حصول المسافرين على أفضل تجربة. بالإضافة إلى ذلك، قامت الهيئة بتوزيع كتيب خاص يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين وتدريب موظفي شركات الطيران والمطارات على تقديم خدمات متميزة.

خدمات الطيران المدني وتفاعلها مع المسافرين:

وتحرص الهيئة على تفاعل مستمر مع المسافرين من خلال توفير قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة، مثل مركز الاتصال الموحد 1929، خدمة واتس آب على الرقم 0115253333، بالإضافة إلى حسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي.

كما يمكن للمسافرين التواصل مع الهيئة عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني لتقديم شكاوى حول مختلف الخدمات مثل إصدار بطاقات الصعود وتعامل الموظفين مع الركاب.

"الطيران المدني" تكشف تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي لشهر ديسمبر 2024

أقل شركات الطيران شكاوى لشهر ديسمبر:

التصنيف الأفضل للمطارات في المملكة:

المطارات الداخلية ومطارات صغيرة في الصدارة:

أهداف تقرير الطيران المدني وتعزيز الشفافية:

خدمات الطيران المدني وتفاعلها مع المسافرين:

منوعات اليوم

ميكانيكي إيطالي يبتكر أنحف سيارة بالعالم لكنها تُمنع من السير رسميًا

مشاهد صادمة في نيويورك.. سعودي يوثق "شارع الزومبي" وتعاطي المخدرات علنًا

الخالدي يكشف مواصفات وسعر تويوتا هايلوكس GLX موديل 2025 الجديدة

أخصائي نفسي: أول كلمة مؤلمة تكشف بداية التقدم في العمر

اللقطات الأولى لسيارة جوتا المتفحمة على الطريق السريع A‑52

سعر ومواصفات فورتشنر 6 سلندر 2025.. مراجعة الخالدي تكشف التفاصيل