خبير تسويق يكشف خطورة تجاهل قاعدة "العميل دائمًا على حق"

في عالم الأعمال، تتغير الأساليب وتتطور التقنيات، لكن هناك قاعدة ذهبية ما زالت تحكم العلاقة بين البائع والمستهلك: العميل دائمًا على حق. هذا ما أكده خبير التسويق الرقمي مازن مهنا خلال لقائه على قناة "السعودية"، مشيرًا إلى أن هذه القاعدة ليست شعارًا دعائيًا، بل استراتيجية ناجحة أثبتت فعاليتها على مر الأجيال.

رضا العميل استثمار طويل الأمد

أوضح مهنا أن التجار الأوائل أدركوا مبكرًا أن رضا العميل يساوي ولاءً دائمًا وربحًا مستمرًا، مبينًا أن العميل الراضي ينقل تجربته الإيجابية لثلاثة أشخاص على الأقل، ما يشكل تسويقًا مجانيًا يعزز سمعة العلامة التجارية.

تحدى يتحول إلى أزمة

وحذّر مهنا من تجاهل أصوات العملاء الساخطين، مؤكدًا أن من لم يجد مستوى الخدمة على قدر توقعاته قد يتجه إلى التشهير أو نقل تجربته السلبية لأي شخص يصادفه، حتى ولو كان عابر سبيل. وهنا يتحول العميل من فرصة إلى تهديد.

العميل دائمًا على حق.

مازن مهنا - خبير في التسويق الرقمي@m333mz #الشارع_السعودي_على_قناة_السعودية #هيئة_الإذاعة_والتلفزيون pic.twitter.com/c2HcrB5hXA
— قناة السعودية (@saudiatv) May 11, 2025

خبير تسويق يكشف خطورة تجاهل قاعدة "العميل دائمًا على حق"

رضا العميل استثمار طويل الأمد

تحدى يتحول إلى أزمة

منوعات اليوم

أداء خارق وتقنيات ذكية.. كل ما تريد معرفته عن مرسيدس GLS 600

وفاة الملياردير سنجاي كابور بصدمة حساسية خلال مباراة بولو بإنجلترا

طائرات مدنية سقطت في صراعات حديثة.. وأستاذ مناخ يوضح الأسباب

كم سعر إم جي 4 EV 2025 في السعودية؟.. إليك التفاصيل حسب الفئة

لحظة مؤثرة.. عريس ينهار أثناء عقد قرانه بسبب التوتر والضغط النفسي

كورولا 2025 GLI..فئة البنزين الأعلى تجهيزًا من السيارة الأكثر مبيعًا في التاريخ