خبير تسويق يكشف خطورة تجاهل قاعدة "العميل دائمًا على حق"

في عالم الأعمال، تتغير الأساليب وتتطور التقنيات، لكن هناك قاعدة ذهبية ما زالت تحكم العلاقة بين البائع والمستهلك: العميل دائمًا على حق. هذا ما أكده خبير التسويق الرقمي مازن مهنا خلال لقائه على قناة "السعودية"، مشيرًا إلى أن هذه القاعدة ليست شعارًا دعائيًا، بل استراتيجية ناجحة أثبتت فعاليتها على مر الأجيال.

رضا العميل استثمار طويل الأمد

أوضح مهنا أن التجار الأوائل أدركوا مبكرًا أن رضا العميل يساوي ولاءً دائمًا وربحًا مستمرًا، مبينًا أن العميل الراضي ينقل تجربته الإيجابية لثلاثة أشخاص على الأقل، ما يشكل تسويقًا مجانيًا يعزز سمعة العلامة التجارية.

تحدى يتحول إلى أزمة

وحذّر مهنا من تجاهل أصوات العملاء الساخطين، مؤكدًا أن من لم يجد مستوى الخدمة على قدر توقعاته قد يتجه إلى التشهير أو نقل تجربته السلبية لأي شخص يصادفه، حتى ولو كان عابر سبيل. وهنا يتحول العميل من فرصة إلى تهديد.

العميل دائمًا على حق.

مازن مهنا - خبير في التسويق الرقمي@m333mz #الشارع_السعودي_على_قناة_السعودية #هيئة_الإذاعة_والتلفزيون pic.twitter.com/c2HcrB5hXA
— قناة السعودية (@saudiatv) May 11, 2025

خبير تسويق يكشف خطورة تجاهل قاعدة "العميل دائمًا على حق"

رضا العميل استثمار طويل الأمد

تحدى يتحول إلى أزمة

منوعات اليوم

ميكانيكي إيطالي يبتكر أنحف سيارة بالعالم لكنها تُمنع من السير رسميًا

مشاهد صادمة في نيويورك.. سعودي يوثق "شارع الزومبي" وتعاطي المخدرات علنًا

الخالدي يكشف مواصفات وسعر تويوتا هايلوكس GLX موديل 2025 الجديدة

أخصائي نفسي: أول كلمة مؤلمة تكشف بداية التقدم في العمر

اللقطات الأولى لسيارة جوتا المتفحمة على الطريق السريع A‑52

سعر ومواصفات فورتشنر 6 سلندر 2025.. مراجعة الخالدي تكشف التفاصيل