الهيئة العامة للنقل

أوضحت الهيئة العامة للنقل أن نظام البريد ولائحته التنفيذية توفران ضمانات لحماية حقوق المستفيدين من شركات توصيل الطرود البريدية، تأتي هذه الإجراءات ضمن إطار عمل يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا المستفيدين في هذا القطاع المهم.

آلية تقديم الشكاوى والتعامل مع التأخير في تسليم الشحنات

أوضحت الهيئة أن اللائحة التنفيذية حددت بشكل دقيق آلية تقديم الشكاوى والبلاغات ضد شركات التوصيل في حال حدوث تأخير أو عدم تسليم الشحنات للمستفيدين في الوقت المحدد. كما شددت الهيئة على ضرورة التزام الشركات بتسليم الطرود إلى المواقع المحددة وفقًا للاتفاق المسبق مع المستفيدين عند إجراء عملية الشراء من المتاجر الإلكترونية، دون إجبار المستفيدين على استلام شحناتهم من مواقع غير متفق عليها.

الغرامات المالية ضد الشركات المخالفة

أكدت الهيئة أن الشركات المخالفة لتلك الضوابط ستتعرض لغرامات مالية لا تقل عن 5,000 ريال، وفقًا لما نصّت عليه اللائحة التنفيذية. وهذا يعد جزءًا من الجهود التنظيمية التي تهدف إلى تعزيز الامتثال وضمان تقديم خدمات عالية الجودة للمستفيدين.

كيفية تصعيد الشكاوى للهيئة العامة للنقل

في حال مواجهة المستفيد لأي مشكلة تتعلق بتأخير أو عدم تسليم الشحنة، يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى شركة التوصيل. وإذا لم يتم حل الشكوى بشكل مرضٍ خلال خمسة أيام عمل، يحق للمستفيد تصعيد البلاغ إلى الهيئة العامة للنقل، التي ستتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للأنظمة.

قنوات التواصل لتسريع معالجة الشكاوى

لتسريع استجابة الهيئة ومعالجة الشكاوى، أتاحات الهيئة عدة قنوات تواصل للمستفيدين، تشمل منصة خدمات المستفيدين، حساب العناية بالمستفيدين، القنوات الرسمية المعتمدة، بالإضافة إلى الرقم الموحد 19929. وأكدت الهيئة التزامها المستمر بتعزيز جودة النقل والخدمات اللوجستية في المملكة، وذلك من خلال أنظمة رقابية فعالة تهدف إلى تحسين تجربة المستفيدين وضمان تقديم خدمات وفق أعلى المعايير التنظيمية.

الهيئة العامة للنقل توضح آلية الشكاوى ضد شركات توصيل الطرود البريدية

آلية تقديم الشكاوى والتعامل مع التأخير في تسليم الشحنات

الغرامات المالية ضد الشركات المخالفة

كيفية تصعيد الشكاوى للهيئة العامة للنقل

قنوات التواصل لتسريع معالجة الشكاوى

أخبار السعودية

الجامعة الإسلامية تطلق 9 مبادرات بحثية لتعزيز الابتكار والتأثير العلمي العالمي

"دليل المُصلي" منصة رقمية تعزز تجربة القاصدين للحرمين الشريفين روحانيًا

الهيئة العامة للنقل تحصد شهادة آيزو 20000 لخدمات تكنولوجيا المعلومات

وزير الحج والعمرة يطمئن على سلامة الحجاج الإيرانيين ويؤكد انسيابية مغادرتهم

"ڤايبز العُلا" يفتح باب التقديم لمسرعة أعمال "رواد العُلا" بنسختها الجديدة

المملكة تشارك بوفد رفيع في معرض باريس الجوي لتعزيز قطاع الطيران