سوشيال سوشيال سوشيال سوشيال سوشيال
السبت 02 أغسطس 2025
صوت الديرة
صوت الديرة
صوت الديرة
صوت الديرة
  • السعودية
  • اقتصاد وبنوك
  • خدمات
  • رياضة
  • صحة
  • العرب والعالم
  • منوعات

جدل حول مسؤولية صيانة الأجهزة.. هل يتحملها الموزع أم الوكيل؟

مريم محمد تاريخ النشر الثلاثاء 11/03/2025 - 07:22 م الثلاثاء 11/03/2025 - 07:22 م
عبدالرحمن المرشد
عبدالرحمن المرشد

يثير الصحفي عبد الرحمن المرشد قضية هامة تتعلق بمسؤولية صيانة الأجهزة الإلكترونية والكهربائية، حيث يدعو إلى إلزام الموزعين بتحمل مسؤولية الصيانة بدلاً من الاكتفاء بعملية البيع وتحميل المستهلك عبء البحث عن الوكيل. ويرى المرشد أن هذا الإجراء سيخفف من معاناة المستهلكين، خاصة في ظل عدم وضوح مواقع الصيانة التابعة للوكلاء.

"الصيانة على الوكيل".. معاناة متكررة للمستهلكين

اعتاد المستهلكون عند شراء الأجهزة الكهربائية أو الإلكترونية من الموزعين على رؤية عبارة "الصيانة على الوكيل" مطبوعة على الفاتورة، وهو ما يعني أن أي عطل أو خلل في الجهاز يقع ضمن مسؤولية الوكيل، وليس الموزع الذي باع الجهاز. ولكن المشكلة، وفقاً للمرشد، تكمن في أن أغلب المستهلكين لا يعرفون مواقع الصيانة الخاصة بالوكيل، ما يجعلهم في موقف صعب عند الحاجة إلى إصلاح أجهزتهم.

يؤكد المرشد أن الكثير من المستهلكين يلجؤون إلى شراء أجهزتهم من الموزعين لقربهم من منازلهم أو أماكن عملهم، غير أن هؤلاء الموزعين يتنصلون تماماً من أي مسؤولية تتعلق بالصيانة، مما يضع المستهلك أمام خيارين لا ثالث لهما: إما البحث عن موقع الوكيل وتحمل عناء الوصول إليه، أو إصلاح الجهاز على حسابه الشخصي رغم استمرار الضمان.

تجربة شخصية تعكس واقع المشكلة

يروي المرشد تجربة شخصية تؤكد حجم المعاناة التي يواجهها المستهلكون بسبب هذه السياسة، حيث قام بشراء بطارية سيارة من أحد المحلات المتخصصة القريبة من منزله، لكن بعد شهر واحد فقط تعرضت البطارية لمشكلة، رغم أن الضمان يمتد لعام كامل. وعندما عاد إلى المتجر لاستبدالها أو إصلاحها، تفاجأ برد البائع الذي قال له: "لا علاقة لنا، اذهب للوكيل".

لكن الصعوبة الكبرى كانت في أن المرشد لم يكن يعرف هوية الوكيل أو موقعه أو حتى كيفية الوصول إليه، مما اضطره إلى شراء بطارية جديدة على نفقته الخاصة، رغم أنه لا يزال في فترة الضمان.

هل يجب تحميل الموزع مسؤولية الصيانة؟

انطلاقاً من هذه التجربة وغيرها، يطالب المرشد بأن يتولى الموزع مسؤولية استلام الأجهزة المتعطلة من المستهلكين وإرسالها للصيانة لدى الوكيل، ثم إعادتها إليهم بعد الإصلاح، مؤكداً أن المستهلك ليس ملزماً بالبحث عن الوكيل أو تحمل عناء التواصل معه، طالما أن عملية الشراء تمت من خلال الموزع.

ويرى أن الموزعين يجب أن يكونوا ملزمين بهذه الخطوة بدلاً من التنصل من مسؤولياتهم، خاصة أن انتشارهم الواسع يجعلهم الأقرب للمستهلكين، مما يسهل عملية الصيانة والاستفادة الفعلية من الضمان، دون أن يدخل المستهلك في دوامة البحث عن وكيل غالباً ما يكون موقعه بعيداً أو في منطقة مزدحمة.

حلول مقترحة لتنظيم العملية

لمعالجة هذه المشكلة، يقترح المرشد أن يتم فرض نظام يلزم الموزعين بتقديم خدمة استلام الأجهزة المتعطلة ونقلها إلى مراكز الصيانة المعتمدة لدى الوكلاء، خاصة أن كثيراً من الدول تطبق أنظمة مشابهة لحماية حقوق المستهلكين.

ويختتم المرشد مقاله بالتأكيد على أن العلاقة بين الموزع والمستهلك يجب ألا تقتصر على البيع فقط، بل ينبغي أن تمتد إلى ما بعد البيع من خلال توفير حلول للصيانة، حتى لا يضطر المستهلك لتحمل تكاليف إضافية غير مبررة أو البحث المضني عن مراكز الصيانة.

شارك على ...
فيسبوك مسنجر واتساب تلغرام تويتر
كلمات مفتاحية عبد الرحمن المرشد صيانة الأجهزة الإلكترونية الموزعين الوكيل الصيانة
معلومات الكاتب
مريم محمد

أخبار السعودية

article

3 فرص عقارية في مزاد أرض جدة في السوق العقاري

article

تفاصيل درجات الحرارة على مصايف المملكة اليوم السبت 2 أغسطس 2025

article

سعر سهم شركة رتال للتطوير العمراني اليوم السبت 2 أغسطس 2025 آخر تحديث

article

طقس السبت.. تحذير من أمطار غزيرة ورياح نشطة بعدة مناطق بالمملكة

article

4 فرصة عقارية في مزاد نسائم جدة في السوق العقاري

article

15 فرصة عقارية .. تفاصيل مزاد جوار مكة

  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • اتصل بنا
جميع الحقوق محفوظة © 2025 - صوت الديرة
  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • اتصل بنا
سوشيال سوشيال سوشيال سوشيال سوشيال

جميع الحقوق محفوظة © 2025 - صوت الديرة
سوشيال سوشيال سوشيال سوشيال
  • السعودية
  • اقتصاد وبنوك
  • خدمات
  • رياضة
  • صحة
  • العرب والعالم
  • منوعات