مطالبات بتحميل الموزع مسؤولية الصيانة

يثير الصحفي عبد الرحمن المرشد قضية هامة تتعلق بمسؤولية صيانة الأجهزة الإلكترونية والكهربائية، حيث يدعو إلى إلزام الموزعين بتحمل مسؤولية الصيانة بدلاً من الاكتفاء بعملية البيع وتحميل المستهلك عبء البحث عن الوكيل. ويرى المرشد أن هذا الإجراء سيخفف من معاناة المستهلكين، خاصة في ظل عدم وضوح مواقع الصيانة التابعة للوكلاء.

"الصيانة على الوكيل".. معاناة متكررة للمستهلكين

اعتاد المستهلكون عند شراء الأجهزة الكهربائية أو الإلكترونية من الموزعين على رؤية عبارة "الصيانة على الوكيل" مطبوعة على الفاتورة، وهو ما يعني أن أي عطل أو خلل في الجهاز يقع ضمن مسؤولية الوكيل، وليس الموزع الذي باع الجهاز. ولكن المشكلة، وفقاً للمرشد، تكمن في أن أغلب المستهلكين لا يعرفون مواقع الصيانة الخاصة بالوكيل، ما يجعلهم في موقف صعب عند الحاجة إلى إصلاح أجهزتهم.

يؤكد المرشد أن الكثير من المستهلكين يلجؤون إلى شراء أجهزتهم من الموزعين لقربهم من منازلهم أو أماكن عملهم، غير أن هؤلاء الموزعين يتنصلون تماماً من أي مسؤولية تتعلق بالصيانة، مما يضع المستهلك أمام خيارين لا ثالث لهما: إما البحث عن موقع الوكيل وتحمل عناء الوصول إليه، أو إصلاح الجهاز على حسابه الشخصي رغم استمرار الضمان.

تجربة شخصية تعكس واقع المشكلة

يروي المرشد تجربة شخصية تؤكد حجم المعاناة التي يواجهها المستهلكون بسبب هذه السياسة، حيث قام بشراء بطارية سيارة من أحد المحلات المتخصصة القريبة من منزله، لكن بعد شهر واحد فقط تعرضت البطارية لمشكلة، رغم أن الضمان يمتد لعام كامل. وعندما عاد إلى المتجر لاستبدالها أو إصلاحها، تفاجأ برد البائع الذي قال له: "لا علاقة لنا، اذهب للوكيل".

لكن الصعوبة الكبرى كانت في أن المرشد لم يكن يعرف هوية الوكيل أو موقعه أو حتى كيفية الوصول إليه، مما اضطره إلى شراء بطارية جديدة على نفقته الخاصة، رغم أنه لا يزال في فترة الضمان.

هل يجب تحميل الموزع مسؤولية الصيانة؟

انطلاقاً من هذه التجربة وغيرها، يطالب المرشد بأن يتولى الموزع مسؤولية استلام الأجهزة المتعطلة من المستهلكين وإرسالها للصيانة لدى الوكيل، ثم إعادتها إليهم بعد الإصلاح، مؤكداً أن المستهلك ليس ملزماً بالبحث عن الوكيل أو تحمل عناء التواصل معه، طالما أن عملية الشراء تمت من خلال الموزع.

ويرى أن الموزعين يجب أن يكونوا ملزمين بهذه الخطوة بدلاً من التنصل من مسؤولياتهم، خاصة أن انتشارهم الواسع يجعلهم الأقرب للمستهلكين، مما يسهل عملية الصيانة والاستفادة الفعلية من الضمان، دون أن يدخل المستهلك في دوامة البحث عن وكيل غالباً ما يكون موقعه بعيداً أو في منطقة مزدحمة.

حلول مقترحة لتنظيم العملية

لمعالجة هذه المشكلة، يقترح المرشد أن يتم فرض نظام يلزم الموزعين بتقديم خدمة استلام الأجهزة المتعطلة ونقلها إلى مراكز الصيانة المعتمدة لدى الوكلاء، خاصة أن كثيراً من الدول تطبق أنظمة مشابهة لحماية حقوق المستهلكين.

ويختتم المرشد مقاله بالتأكيد على أن العلاقة بين الموزع والمستهلك يجب ألا تقتصر على البيع فقط، بل ينبغي أن تمتد إلى ما بعد البيع من خلال توفير حلول للصيانة، حتى لا يضطر المستهلك لتحمل تكاليف إضافية غير مبررة أو البحث المضني عن مراكز الصيانة.

جدل حول مسؤولية صيانة الأجهزة.. هل يتحملها الموزع أم الوكيل؟

"الصيانة على الوكيل".. معاناة متكررة للمستهلكين

تجربة شخصية تعكس واقع المشكلة

هل يجب تحميل الموزع مسؤولية الصيانة؟

حلول مقترحة لتنظيم العملية

أخبار السعودية

وظائف إدارية وهندسية شاغرة بشركة تجمع مطارات الثاني 2025 رابط وطريقة التقديم

درجات الحرارة على مصايف المملكة اليوم الخميس 21 أغسطس 2025

عاجل.. المنطقة الشرقية تشهد تنفيذ حكم القتل تعزيرًا بحق إرهابي خطير

حالة الطقس اليوم في السعودية الخميس 21 أغسطس 2025 .. التفاصيل

وزارة الحج تطلق خدمة "نسك عمرة" للتقديم المباشر للمعتمرين من الخارج

رسميًا.. التعليم تحدد عدد أيام الغياب المسموح بها للطلاب.. وحالة وحيدة للحرمان من الدراسة