وزارة التجارة تعلن معايير تقييم وكلاء السيارات

في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين، أعلنت وزارة التجارة عن المعايير الأساسية التي تعتمدها في تقييم وكلاء السيارات، والتي تسلط الضوء على مدى التزامهم بتوفير المركبات المطلوبة، وتنفيذ حقوق وضمانات المستهلك، وسرعة الاستجابة للشكاوى.

معايير تقييم وكلاء السيارات

يرتكز التقييم الذي تجريه الوزارة على مجموعة من المؤشرات التي تعكس جودة الخدمات المقدمة من قبل الوكلاء، حيث تشمل هذه المعايير:

توفر المركبات المطلوبة: يقيس التقييم مدى التزام الوكلاء بتوفير السيارات الأكثر طلبًا في السوق، وتقليل فترات الانتظار للعملاء.
مدة انتظار التسليم: يتم احتساب عدد العملاء في قائمة الانتظار، والمدة الزمنية التي يستغرقها تسليم المركبات بعد الحجز.
سرعة معالجة الشكاوى: يركز المؤشر على نسبة الشكاوى التي يتم التعامل معها خلال 72 ساعة من تقديمها، ومدى فاعلية الحلول المقدمة للمستهلكين.
توفر قطع الغيار الأصلية: يشمل التقييم مدى توفر قطع الغيار الأصلية وأسعارها، لضمان تقديم خدمات صيانة موثوقة.
جودة الصيانة الدورية: يقيس التقييم الوقت المستغرق لإنجاز الصيانة الدورية مقارنة بالمعدلات القياسية، ومدى توفر السيارات البديلة للعملاء أثناء فترة الصيانة.

نتائج التقييم تعزز المنافسة وتحسن تجربة المستهلك

وأوضحت الوزارة أن نتائج التقييم التي تم الإعلان عنها اليوم تهدف إلى تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة بناءً على بيانات واضحة وموثوقة، خاصة في ظل تنوع الخيارات المتاحة في سوق السيارات. كما أكدت أن التقييم يهدف إلى تعزيز التنافسية بين وكلاء السيارات، مما يسهم في رفع مستوى الخدمات وتحقيق رضا العملاء.

16 مؤشرًا لقياس أداء الوكلاء والتزاماتهم

يتم تحديث تقييم الوكلاء بشكل دوري لضمان دقة البيانات ومواءمتها لمتطلبات السوق، حيث يعتمد على أربعة معايير رئيسية، وهي:

بيانات المخزون والحجوزات: لمتابعة توفر المركبات ومدى وفاء الوكلاء بالتزاماتهم تجاه العملاء.
خدمات ما بعد البيع: تتضمن الصيانة وتوفر قطع الغيار والضمانات المقدمة للمستهلكين.
مستوى الامتثال: يقيس مدى التزام الوكلاء بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة.
حفظ حقوق المستهلك: يشمل مستوى العناية بشكاوى العملاء والتجاوب مع مطالباتهم.

ويعتمد التقييم على 16 مؤشرًا تفصيليًا، تم تطويرها بالشراكة مع المستهلكين، والقطاع الخاص ممثلًا في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات باتحاد الغرف السعودية، بالإضافة إلى مشاركة وكلاء السيارات أنفسهم، وذلك بهدف تحسين تجربة المستهلك ومعالجة التحديات التي يواجهها في القطاع.

متابعة النتائج عبر موقع الوزارة

دعت وزارة التجارة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على نتائج تقييم وكلاء السيارات من خلال موقعها الإلكتروني عبر الرابط التالي: http://mc.gov.sa/er، وذلك لضمان اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وشفافة.

وأكدت الوزارة استمرارها في تطوير منهجيات التقييم بما يواكب تطورات السوق، بهدف تعزيز رضا المستهلكين، وتحفيز وكلاء السيارات على تحسين خدماتهم، والالتزام بالمعايير التي تعزز الثقة في القطاع.

وزارة التجارة تعلن معايير تقييم وكلاء السيارات

وزارة التجارة تكشف معايير تقييم وكلاء السيارات لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات

معايير تقييم وكلاء السيارات

نتائج التقييم تعزز المنافسة وتحسن تجربة المستهلك

16 مؤشرًا لقياس أداء الوكلاء والتزاماتهم

متابعة النتائج عبر موقع الوزارة

أخبار السعودية

أمير الباحة يتسلّم تقرير منجزات الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لعام 2024

عاجل.. "التجارة" تستدعي 257 مركبة هيونداي بسبب خلل في مضخة الوقود

الأرصاد تُحذّر: موجة حارة ورياح مثيرة للأتربة تضرب عدة مناطق اليوم

الجامعة الإسلامية تطلق 9 مبادرات بحثية لتعزيز الابتكار والتأثير العلمي العالمي

"دليل المُصلي" منصة رقمية تعزز تجربة القاصدين للحرمين الشريفين روحانيًا

الهيئة العامة للنقل تحصد شهادة آيزو 20000 لخدمات تكنولوجيا المعلومات