وزارة التجارة تعلن تقييم وكلاء السيارات

أعلنت وزارة التجارة عن نتائج تقييم وكلاء السيارات في المملكة، الذي يهدف إلى تمكين المستهلك من اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا من خلال الاطلاع على مستوى أداء الوكلاء والخدمات المقدمة لهم. ويأتي هذا التقييم ضمن جهود الوزارة لتعزيز الشفافية في قطاع السيارات، وتحسين تجربة المستهلك في ظل تعدد الخيارات المتاحة في السوق.

وأكدت الوزارة أن هذا التقييم يمثل خطوة رئيسية لتعزيز التنافسية بين الوكلاء، حيث يساهم في رفع جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين، فضلًا عن تحفيز الوكلاء على تحسين أدائهم والالتزام بأفضل الممارسات. وأشارت إلى أن التقييم سيتم تحديثه بشكل دوري لضمان استمرارية تحسين الخدمات المقدمة، ومعالجة التحديات التي تواجه المستهلكين.

أربعة معايير رئيسية و16 مؤشرًا لتقييم الأداء

يعتمد التقييم على أربعة معايير أساسية، تركز على الجوانب الأكثر تأثيرًا في تجربة المستهلك، وهي:

بيانات المخزون والحجوزات – تشمل توفر السيارات الأكثر طلبًا، وقوائم الانتظار ومدى وضوح سياسات الحجز.
خدمات ما بعد البيع – تتضمن سرعة الصيانة، وتوفر قطع الغيار، وجودة الخدمة المقدمة بعد البيع.
مستوى الامتثال – يقيس مدى التزام الوكلاء بالقوانين واللوائح المنظمة للقطاع.
حفظ حقوق المستهلك – يشمل ضمان حقوق المستهلك، ومعالجة الشكاوى بكفاءة وفاعلية.

ويتم قياس أداء الوكلاء وفق 16 مؤشرًا دقيقًا، تضمن تقديم تجربة متكاملة للمستهلكين، حيث تساعد هذه المؤشرات على تسليط الضوء على نقاط القوة والضعف لدى كل وكيل، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة.

تعاون مشترك بين الجهات المختلفة لضمان تطوير القطاع

تم تطوير معايير ومؤشرات التقييم بالشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، ممثلًا في اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات في اتحاد الغرف السعودية، بالإضافة إلى مشاركة الوكلاء أنفسهم في عملية التقييم، لضمان أن تكون المعايير شاملة وعادلة وتعكس واقع السوق.

وأكدت الوزارة أن هذا التقييم يأتي استجابة للتحديات التي تواجه المستهلكين في سوق السيارات، حيث يهدف إلى تحسين مستوى الشفافية، وتعزيز التزام الوكلاء بأفضل معايير الجودة، وضمان تقديم خدمات متميزة للمستهلكين.

إمكانية الاطلاع على نتائج التقييم إلكترونيًا

أتاحت وزارة التجارة للمستهلكين إمكانية الاطلاع على نتائج التقييم عبر موقعها الإلكتروني، حيث يمكن للراغبين في شراء سيارة جديدة مراجعة أداء الوكلاء ومعرفة مستوى الخدمات التي يقدمونها، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وشفافة.

يعد هذا التقييم خطوة مهمة في تنظيم قطاع السيارات بالمملكة، إذ يسهم في تعزيز الثقة بين المستهلكين والوكلاء، ويدفع نحو تحسين تجربة الشراء والملكية للسيارات، بما يتماشى مع تطلعات الوزارة لتطوير الأسواق وضمان حقوق المستهلكين.

وزارة التجارة تكشف نتائج تقييم وكلاء السيارات لتعزيز الشفافية وتحسين الخدمات

أربعة معايير رئيسية و16 مؤشرًا لتقييم الأداء

تعاون مشترك بين الجهات المختلفة لضمان تطوير القطاع

إمكانية الاطلاع على نتائج التقييم إلكترونيًا

أخبار السعودية

عاجل.. "التجارة" تستدعي 257 مركبة هيونداي بسبب خلل في مضخة الوقود

الأرصاد تُحذّر: موجة حارة ورياح مثيرة للأتربة تضرب عدة مناطق اليوم

الجامعة الإسلامية تطلق 9 مبادرات بحثية لتعزيز الابتكار والتأثير العلمي العالمي

"دليل المُصلي" منصة رقمية تعزز تجربة القاصدين للحرمين الشريفين روحانيًا

الهيئة العامة للنقل تحصد شهادة آيزو 20000 لخدمات تكنولوجيا المعلومات

وزير الحج والعمرة يطمئن على سلامة الحجاج الإيرانيين ويؤكد انسيابية مغادرتهم