الهيئة العامة للنقل تحقق قفزة نوعية في خدمات المستفيدين لعام 2024

حققت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية إنجازات ملحوظة خلال عام 2024 في مجال تحسين خدمات المستفيدين، مما يعكس التزامها المستمر بتعزيز جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المستخدمين.

سجلت الإدارة العامة لحماية حقوق المستفيدين معدلات رضا تجاوزت 96%، مع إنجاز جميع الطلبات المقدمة ضمن الأطر الزمنية المحددة بنسبة 100%.

إحصائيات تعكس كفاءة القنوات الخدمية

قدّم مركز الاتصال الموحد التابع للهيئة خدماته لأكثر من 721 ألف مستفيد خلال العام، مما يعكس كفاءة إستراتيجيات التوسع الرقمي والخدمي. وشملت هذه الخدمات:

استقبال 504 آلاف مكالمة واردة.
التعامل مع 150 ألف رسالة عبر منصة إكس (تويتر سابقًا).
الرد على 66 ألف رسالة واردة عبر البريد الإلكتروني.
تُبرز هذه الإحصائيات تنوع قنوات الاتصال وكفاءتها في تلبية احتياجات مختلف شرائح المستفيدين.

إستراتيجيات شاملة لتحسين تجربة المستفيدين

عملت الهيئة على تنفيذ إستراتيجيات شاملة تستهدف مختلف فئات المستفيدين، بما في ذلك ركاب النقل العام، السائقين، الشركات، المستثمرين، والمرخصين في قطاعات النقل البري، البحري، والسككي. تضمنت هذه الإستراتيجيات:

زيادة الوعي بحقوق والتزامات المستفيدين لضمان الشفافية.
تعزيز جودة الخدمات عبر متابعة أداء الشركات المزودة للخدمات.
إطلاق أنظمة تعويضات لضمان حقوق المستفيدين.
تفعيل التسوق الخفي لمراقبة جودة الخدمات وتحسين الأداء.

الرقابة وتعزيز الجودة

عززت الهيئة الرقابة على الشركات المزودة للخدمات لضمان الالتزام بالمعايير. تم إصدار إنذارات للمنشآت المخالفة، مما ساهم في تحسين الأداء. كما أضافت الهيئة موظفين متخصصين لخدمة العملاء بما يتناسب مع احتياجات العمل في الشركات الكبرى.

مبادرات مبتكرة لتحسين الخدمات

في إطار التطوير المستدام، أطلقت الهيئة مبادرات جديدة تهدف إلى تعزيز تجربة المستفيدين باستخدام أحدث التقنيات، مثل:

التحول الرقمي في قنوات التواصل.
تحسين استباقية الخدمة لتلبية احتياجات المستفيدين بشكل أكثر كفاءة.

دعم رؤية المملكة 2030 في قطاع النقل

أكدت الهيئة أن هذه الإنجازات تأتي ضمن خططها لمواءمة خدمات النقل مع أفضل الممارسات العالمية، بما يحقق تطلعات المستفيدين ويسهم في دعم رؤية المملكة 2030. وتهدف الهيئة إلى تعزيز مكانة المملكة كقوة عالمية في قطاع النقل، محليًا ودوليًا.

التزام مستدام نحو مستقبل أفضل

تُظهر النتائج الملموسة التي حققتها الهيئة العامة للنقل في 2024 التزامها بتحقيق تحسينات عملية ومستدامة، مع التركيز على تقديم خدمات متكاملة وفعالة تلبي تطلعات جميع شرائح المستفيدين، بما يدعم تحول المملكة إلى مركز نقل عالمي رائد.

الهيئة العامة للنقل تحقق قفزة نوعية في خدمات المستفيدين لعام 2024

إحصائيات تعكس كفاءة القنوات الخدمية

إستراتيجيات شاملة لتحسين تجربة المستفيدين

الرقابة وتعزيز الجودة

مبادرات مبتكرة لتحسين الخدمات

دعم رؤية المملكة 2030 في قطاع النقل

التزام مستدام نحو مستقبل أفضل

أخبار السعودية

عاجل.. "التجارة" تستدعي 257 مركبة هيونداي بسبب خلل في مضخة الوقود

الأرصاد تُحذّر: موجة حارة ورياح مثيرة للأتربة تضرب عدة مناطق اليوم

الجامعة الإسلامية تطلق 9 مبادرات بحثية لتعزيز الابتكار والتأثير العلمي العالمي

"دليل المُصلي" منصة رقمية تعزز تجربة القاصدين للحرمين الشريفين روحانيًا

الهيئة العامة للنقل تحصد شهادة آيزو 20000 لخدمات تكنولوجيا المعلومات

وزير الحج والعمرة يطمئن على سلامة الحجاج الإيرانيين ويؤكد انسيابية مغادرتهم