طرق التواصل مع منصة تراضي

أصبحت المملكة العربية السعودية تعتمد بشكل كبير على الخدمات الرقمية في تقديم المعاملات الحكومية وتيسير الوصول إلى الخدمات العدلية بشكل إلكتروني، وفي هذا الإطار، أطلقت وزارة العدل منصة "تراضي"، التي تهدف إلى تسهيل الوصول إلى الصلح بين الأطراف المتنازعة من خلال تقديم طلبات الصلح ومتابعتها عبر الإنترنت دون الحاجة لزيارة المحاكم أو المكاتب العدلية.

طرق التواصل مع منصة تراضي للاستفسار عن جلسات الصلح

إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بجلسات الصلح أو واجهت أي صعوبات خلال استخدامك لخدمات منصة "تراضي"، توفر وزارة العدل في المملكة العربية السعودية وسائل متعددة للتواصل مع فريق الدعم الفني، الهدف من هذه القنوات هو ضمان سهولة الوصول للمعلومات المطلوبة وحل أية مشكلات تعيق الاستفادة الكاملة من خدمات الصلح عبر المنصة، نورد فيما يلي تفاصيل طرق التواصل المتاحة مع المنصة للحصول على المساعدة.

موضوعات متعلقة

1. الهاتف الموحد (خدمة العملاء عبر الاتصال الهاتفي)

تتيح وزارة العدل رقمًا موحدًا لخدمة العملاء لتلقي كافة الاستفسارات المتعلقة بمنصة "تراضي" وغيرها من الخدمات العدلية المتاحة إلكترونيًا، يمكن للمتصلين من داخل المملكة وخارجها الاستفادة من هذه الخدمة، التي توفر الدعم باللغة العربية وتستقبل الاستفسارات يوميًا خلال ساعات العمل الرسمية، مما يضمن حصول المتصلين على دعم فوري وشخصي.

للمتصلين من داخل السعودية: الرقم الموحد هو 1950. يمكن الاتصال به بسهولة من أي هاتف محمول أو خط أرضي محلي.
للمتصلين من خارج السعودية: يمكنهم التواصل عبر الرقم الدولي 966920001950+. يجب التأكد من تحمل تكاليف المكالمة الدولية حيث أنها قد تختلف حسب مقدم الخدمة المحلي.

تعتبر خدمة الاتصال المباشر إحدى الوسائل الفعالة للاستفسار، إذ يمكن من خلالها مناقشة الاستفسارات المتقدمة وتلقي إرشادات تفصيلية حول خطوات الاستعلام عن حالة طلب الصلح أو كيفية معرفة تفاصيل الجلسة.

2. التواصل عبر حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية

تعتمد وزارة العدل على حساباتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة أساسية للتفاعل مع الجمهور وتقديم التحديثات، يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذه الحسابات للاطلاع على الأخبار الجديدة المتعلقة بمنصة "تراضي"، أو طرح الأسئلة بشكل مباشر على خدمة العملاء، التي تستجيب بسرعة عالية وتوفر الدعم الفني المطلوب، تتضمن هذه الحسابات:

تويتر: يمكن متابعة حساب وزارة العدل على تويتر من خلال @MojCare، حيث يتم تحديث الحساب بانتظام ويشمل ردودًا على استفسارات المستخدمين، إضافةً إلى التحديثات المستمرة حول خدمات الوزارة والإعلانات الجديدة.
فيسبوك: يمكن الوصول إلى صفحة وزارة العدل على فيسبوك من هنا. يقدم الحساب محتوى متنوع يشمل نشرات توعوية، تحديثات عن الخدمات، وردود على الاستفسارات العامة، يعتبر فيسبوك وسيلة تفاعلية لطرح الاستفسارات المتعلقة بجلسات الصلح وتفاصيل الطلبات.
سناب شات: عبر حساب الوزارة الرسمي على سناب شات MojKsa، تتيح المنصة إمكانية مشاهدة القصص القصيرة التي تشرح كيفية استخدام المنصة، إضافةً إلى تحديثات مستمرة حول الخدمات الإلكترونية الجديدة، يُعد سناب شات منصة تفاعلية للمستخدمين الذين يفضلون الحصول على معلومات بصرية وتوضيحية.
إنستجرام: يمكن متابعة وزارة العدل على إنستجرام عبر @MojKsa لمشاهدة المحتويات التوعوية والبصرية حول خدمات الوزارة، بما في ذلك جلسات الصلح وآليات تقديم طلبات الصلح، يوفر الحساب تحديثات متعلقة بالخدمات ويشمل مقاطع فيديو توضيحية تسهل على المستخدمين فهم كيفية استخدام المنصة.
يوتيوب: يقدم حساب وزارة العدل على يوتيوب ksaMoj مجموعة من مقاطع الفيديو التعليمية والتوضيحية التي تشمل شرحًا كاملاً حول كيفية تقديم طلب صلح أو الاستعلام عن حالة الطلب، تتيح هذه المقاطع للمستخدمين إيضاحات مرئية ومفصلة حول مختلف خدمات منصة "تراضي".

تعد حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة مرنة للتواصل مع فريق الدعم الفني في وزارة العدل، كما توفر للمستخدمين سهولة متابعة أخبار المنصة بشكل دائم.

موضوعات متعلقة

3. التواصل عبر البريد الإلكتروني

توفر وزارة العدل أيضًا خدمة البريد الإلكتروني كوسيلة رسمية للتواصل مع فريق الدعم، وهو خيار مفضل لدى بعض المستخدمين الذين يودون الحصول على ردود مكتوبة وموثقة، يعتبر البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا للمراسلات التي تحتاج إلى شرح مفصل أو تتطلب إجابات دقيقة حول حالات معينة، يمكن للمستخدمين إرسال استفساراتهم حول جلسات الصلح أو المشكلات المتعلقة بمنصة تراضي عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected].

4. دليل الفروع – الوصول إلى الفروع القريبة

في حال كانت هناك حاجة للحصول على مساعدة مباشرة، يمكن للمستخدمين زيارة أحد الفروع التابعة لوزارة العدل المنتشرة في جميع أنحاء المملكة، يوفر الموقع الإلكتروني لوزارة العدل دليلًا للفروع يتضمن العناوين، وأوقات العمل، والخدمات المتاحة في كل فرع، يمكن الاطلاع على دليل الفروع واختيار الفرع الأقرب للحصول على مساعدة مباشرة فيما يتعلق بطلبات الصلح أو أي خدمات أخرى .

5. الخدمات الذاتية عبر منصة تراضي

توفر منصة "تراضي" أيضًا خدمات ذاتية للمستخدمين، بحيث يمكنهم الاستعلام عن حالة طلبات الصلح أو الحصول على المعلومات المطلوبة دون الحاجة للتواصل المباشر مع فريق الدعم، يتضمن الموقع خدمة استعلام عن طلب الصلح، محاضر الصلح، والاستعلام عن وثائق الصلح من خلال إدخال رقم الطلب ورقم الهوية أو رقم الإقامة.

طرق التواصل مع منصة تراضي للاستفسار عن جلسات الصلح