حماية حقوق المستهلك في دبي

حماية حقوق المستهلك في دبي من الأولويات الأساسية لضمان بيئة تجارية عادلة وشفافة، مع تزايد الأنشطة التجارية وتنوعها في السنوات الأخيرة، أصبحت عملية تقديم شكوى لحماية المستهلك أمر لا مفر منه، يعرض موقع صوت الديرة كل ما تربد معرفته عن شكوى حماية المستهلك في دبي.

نظام الشكاوي الإلكتروني في دبي

يطبق نظام إدارة الشكاوى على شكاوى المتعاملين المتعلقة بعدة خدمات المقدمة والمتمثلة كالآتي:
🔴 أذونات الدخول والإقامة
🔴 الجوازات والهوية
🔴 الدخول والمغادرة
🔴 متابعة المخالفين وإصدار بطاقة المنشأة من خلال مراكز سعادة المتعاملين التابعة للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب
لا يطبق النظام على الشكاوى الواردة من قبل موظفيها إلا إذا تقدم الموظف بتلك الشكوى باعتباره متعاملاً خارجياً.

موضوعات متعلقة

شروط شكوى حماية المستهلك دبي 2024

يجب أن يتوفر في الشكوى عدة متطلبات حتى يتم قبولها:
⬅️ أن تكون واضحة
⬅️ أن تكون محددة
⬅️ أن تكون مدعمة بالوثائق والبراهين.
في حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى ويمكنك معرفة المزيد من خلال الرابط الرسمي من ⬅️⬅️ هنـــــــــــــــــــــــــا

أحكام قانونية لحقوق المستهلك

يهدف قانون حماية المستهلك (المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023 بتعديل القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك) لعده أهداف منها:
⚫ حماية كافة حقوق المستهلكين
⚫ضمان جودة السلعة والخدمة المقدمة له
⚫ الحصول عليهما بالسعر المعلن
⚫الحفاظ على صحة وسلامة المستهلك عند حصوله على السلعة أو استعمالها، أو عند تلقيه للخدمة أو استعمالها
⚫ يشجع القانون أنماط الاستهلاك السليم.
⚫ يحمي القانون خصوصية وأمن بيانات المستهلك ويمنع استخدامها لأغراض الترويج والتسويق.

خدمات حقوق المستهلك

تتضمن حقوق المستهلك عده خدمات تقدمها للمواطن منها

توفير البيئة الملائمة والآمنة له عند شراء السلعة أو تلقي الخدمة
الحصول على المعلومات الصحيحة عن السلع التي يشتريها أو يستخدمها أو يستهلكها، أو الخدمة التي يتلقاها.
تثقيفه وتوعيته بحقوقه والتزاماته
الحفاظ على استقرار السوق.
ممارسته لحقوقه في الاختيار الأنسب للمنتج والخدمة المتاحة في الأسواق وفقاً لرغباته
الحصول على تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله جراء شراء السلعة أو استخدامها أو تلقي الخدمة.

موضوعات متعلقة

على المزود الالتزام بـ:

حماية خصوصية المستهلك وأمن بياناته وعدم استخدامها في أغراض الترويج والتسويق
احترام قيمه الدينية وعاداته وتقاليده عند تزويده بأي سلعة أو تلقيه أي خدمة
تسوية المنازعات بشكل عادل وسريع
تزويد المستهلك بفاتورة مؤرخة تتضمن، اسمه التجاري، وعنوانه، ونوع السلعة وسعرها وكميتها، أو نوع الخدمة وسعرها وتفاصيلها وأي بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون. يجب أن تكون الفاتورة باللغة العربية، وللمزود إضافة أي لغة أخرى يحددها.

دوائر التنمية الاقتصادية

دوائر التنمية الاقتصادية تهتم في كل إمارة بقضايا حقوق المستهلك، وتقوم بتنفيذ الخطط، والإجراءات المتعلقة بقوانين حماية المستهلك. كما تستقبل الشكاوى، وتسهم في رفع مستوى وعي الجمهور بحقوقهم وواجباتهم.
ويمكن الرجوع في هذا الخصوص إلى دوائر التنمية الاقتصادية- قسم حماية المستهلك في كل إمارة:
ـ دائرة التنمية الاقتصادية -أبوظبي
ـ دائرة التنمية الاقتصادية في دبي- موقع حقوق المستهلك
ـ دائرة التنمية الاقتصادية – الشارقة
ـ دائرة التنمية الاقتصادية -عجمان
ـ دائرة التنمية الاقتصادية -أم القيوين

شكوى حماية المستهلك دبي 2024 .. تعرف على شروط الشكوى

نظام الشكاوي الإلكتروني في دبي

شروط شكوى حماية المستهلك دبي 2024

أحكام قانونية لحقوق المستهلك

خدمات حقوق المستهلك

دوائر التنمية الاقتصادية

أخبار العرب والعالم

عاجل.. تطور قضائي جديد في محاكمة "سلمان الخالدي" بالكويت

رسالة تهديد مباشرة من تل أبيب إلى طهران.. ماذا تضمنت؟

عاجل.. هجوم إسرائيلي يستهدف محطة أقمار صناعية غرب إيران

الجيش الكويتي ينفي اختراق المجال الجوي بعد تداول فيديوهات الصواريخ

كشفت التسجيلات.. اللحظات الأخيرة للطائرة الهندية قبل التحطم المأساوي

عاجل.. إيران تُعدم "جاسوس الموساد" إسماعيل فكري شنقًا بعد محاكمة مكتملة