الطيران المدني" يُخصص فرقًا رقابية لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن

تواصل الهيئة العامة للطيران المدني جهودها الرقابية المكثفة بالتزامن مع مغادرة ضيوف الرحمن، عبر فرق متخصصة تسعى إلى رفع جودة الخدمات المقدمة في المطارات السعودية ومرافقها، وضمان راحة الحجاج وتقديم تجربة استثنائية تليق بمكانة المملكة.

رقابة شاملة من نقطة الوصول للمغادرة

تنطلق الفرق التفتيشية التابعة للهيئة بجولات ميدانية على مدار الساعة، بهدف التأكد من جاهزية المطارات واستيفاء مزودي الخدمة لمتطلبات الجودة، باعتبار المطارات بوابة الانطباع الأول عن مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

متابعة الأداء عبر 31 مؤشرًا

وتشمل الرقابة الميدانية متابعة 31 مؤشر أداء رئيسي، أبرزها:

أوقات الانتظار في كل مرحلة من مراحل السفر

ملاحظات التشغيل التي تُرصد في الوقت الفعلي
وذلك لضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية بالتنسيق مع الجهات المعنية.

تقارير وتوصيات بعد كل موسم

بعد انتهاء موسم الحج، تقوم فرق التحليل التابعة للهيئة بإعداد تقرير ختامي شامل يتناول التحديات، وفرص التحسين، والدروس المستفادة، بالإضافة إلى مقترحات تطويرية تُسهم في تحسين الأداء مستقبلاً.

وفي المرحلة الرابعة، تعمل الهيئة بالتعاون مع المطارات على بناء خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات المسجلة، وتحقيق تطور مستمر في جودة تجربة الحجاج لمواسم الحج القادمة.

استجابة فورية ودعم دائم

طوال العام، تستقبل الهيئة الاستفسارات والشكاوى والمقترحات من المسافرين عبر قنواتها الرسمية، وتعمل على تثقيفهم بحقوقهم وواجباتهم، ضمن إطار شفاف يعزز من ثقة المسافر بخدمات الطيران المدني في المملكة.

4 مراحل رقابية لتحسين تجربة الحجاج في المطارات السعودية

رقابة شاملة من نقطة الوصول للمغادرة

متابعة الأداء عبر 31 مؤشرًا

تقارير وتوصيات بعد كل موسم

استجابة فورية ودعم دائم

أخبار السعودية

عاجل بأمر ملكي.. تنفيذ حكم القتل تعزيرًا بحق مغتصب قاصر في جازان

عاجل.. إحباط تهريب 75 كجم من القات في عسير والقبض على 3 مخالفين

حالة الطقس في السعودية اليوم: حرارة شديدة وتحذيرات من رياح وغبار بهذه المناطق

كمال الجنيدي أول عربي يترأس اجتماعات اللجنة الاستشارية للاتصالات البحرية الدولية

محمد بن سلمان يعزي الرئيس الإيراني ويدين الاعتداءات الإسرائيلية

"سلمان للإغاثة" يدشن مشروع مياه حيوي يخدم 3 قرى في سقطرى