الطيران المدني السعودية يفوز بجائزتي

حققت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلة في مركز العناية بالمستفيدين بقطاع الجودة وتجربة المسافر إنجازًا بارزًا بفوزها بجائزتين ذهبيتين ضمن فئة أفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أقيم في مدينة برلين الألمانية خلال الفترة من 27 إلى 29 مايو 2025.

حرص مستمر على تقديم خدمات متميزة للمسافرين

يُبرز هذا الإنجاز التزام الهيئة بتقديم خدمات ذات جودة عالية للمسافرين، مع تيسير إجراءات تقديم الشكاوى ومعالجتها بشفافية كاملة وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين. كما تؤكد الهيئة حرصها على نشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير قنوات اتصال متنوعة وفعالة تمكنهم من الحصول على التعويضات المقررة بسهولة ويسر.

تفاصيل الأداء والإحصائيات المتميزة للمركز

كشف المهندس فيصل بن خالد الحبيب، المدير العام للعناية بالمستفيدين، أن مركز العناية بالمستفيدين سجل خلال الربع الأول من عام 2025 أكثر من 82 ألف تفاعل عبر قنوات الاتصال المختلفة، منها 38,205 مكالمات هاتفية عبر الرقم الموحد، و8,350 رسالة بريد إلكتروني، و2,960 محادثة مباشرة عبر منصة X، بالإضافة إلى 19,589 تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و12,730 محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، علاوة على 569 تفاعلًا بلغة الإشارة لخدمة فئة الصم.

معايير جودة عالية وسرعة استجابة فائقة

يعمل المركز بأعلى معايير الجودة، حيث يبلغ معدل سرعة الرد على العملاء 18 ثانية فقط، مع متوسط مدة اتصال 3 دقائق و24 ثانية، ونسبة مكالمات مفقودة منخفضة تصل إلى 3%، ما يعكس الكفاءة المهنية العالية لفريق العمل الوطني.

دعم فئة الصم ولغة الإشارة في خدمة متكاملة

يُقدم مركز العناية بالمستفيدين خدماته المتكاملة لفئة الصم عبر مكالمات مرئية بلغة الإشارة، مع ضمان الخصوصية وتلبية احتياجاتهم، ويُجمع الملاحظات بشكل دوري من خلال استبيانات رضا العملاء لتحسين الخدمة باستمرار.

رؤية استراتيجية لتعزيز رضا المسافرين

تسعى الهيئة عبر مركز العناية بالمستفيدين إلى تعزيز قنوات الاتصال المتنوعة، وتحقيق رضا المسافرين من خلال خدمات متاحة على مدار الساعة، مع تفعيل دور الهيئة الرقابي عبر أفضل التقنيات لتحليل البيانات ومتابعة أداء جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات لضمان جودة مستمرة.

الهيئة العامة للطيران المدني تحصد جائزتين ذهبيتين لأفضل مركز اتصال وخدمة عملاء

حرص مستمر على تقديم خدمات متميزة للمسافرين

تفاصيل الأداء والإحصائيات المتميزة للمركز

معايير جودة عالية وسرعة استجابة فائقة

دعم فئة الصم ولغة الإشارة في خدمة متكاملة

رؤية استراتيجية لتعزيز رضا المسافرين

أخبار السعودية

ارتفاع يضرب المشاعر المقدسة.. الأرصاد: الحرارة قد تصل إلى 47 درجة مئوية

عاجل.. قوات أمن الحج تضبط محاولة تهريب مقيمين مخالفين إلى مكة

طقس السعودية اليوم.. سحب رعدية ممطرة ورياح قوية على مرتفعات جازان وعسير

الهيئة تسهّل حج هذا العام بخريطة تفاعلية متعددة اللغات داخل الحرم

نجا من الهدم.. منزل تراثي بحي الهنداوية في جدة يثير جدلاً واسعًا

بن فرحان: رفض إسرائيل للوفد العربي يؤكد تطرفها ورفضها للسلام