هيئة الطيران المدني

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية، اليوم، تقرير مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر فبراير 2025، والذي يستند إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين إلى الهيئة.

وكشف التقرير عن تلقي الهيئة 1169 شكوى ضد شركات الطيران، حيث جاءت الخطوط الجوية السعودية كأقل الشركات من حيث عدد الشكاوى، بمعدل 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة 100% في معالجة الشكاوى ضمن الوقت المحدد.

وفي المرتبة الثانية، جاء طيران ناس بمعدل 25 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100% أيضًا، بينما احتل طيران أديل المرتبة الثالثة بـ31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة مماثلة.

الخدمات الأكثر شكوى بين المسافرين

أوضح التقرير أن أكثر التصنيفات التي تلقت شكاوى من المسافرين تمثلت في:

خدمات الأمتعة
مشكلات الرحلات
التذاكر والحجوزات

مطار الملك عبدالعزيز الدولي الأقل شكاوى بين المطارات الكبرى

أظهرت نتائج المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين سنويًا، أن مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة حصل على أقل عدد من الشكاوى، بمعدل 0.4 شكوى لكل 100 ألف مسافر، ما يعادل 22 شكوى فقط خلال الشهر، مع تحقيق نسبة 100% في معالجة الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد.

أما في تصنيف المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين سنويًا، فقد جاء مطار الطائف الدولي كأقل المطارات شكاوى، بمعدل 1% لكل 100 ألف مسافر، حيث سجل شكوتين فقط خلال فبراير.

وفي تصنيف المطارات الداخلية، حصل مطار عرعر على أقل عدد من الشكاوى، بمعدل 14% لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل شكوى واحدة فقط ومعالجتها بالكامل خلال الوقت المحدد.

تعزيز الشفافية وتحسين خدمات النقل الجوي

أكدت هيئة الطيران المدني أن إصدار هذا التقرير الشهري يهدف إلى:

تزويد المسافرين بمعلومات دقيقة عن أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع الشكاوى.
تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتحسين جودة الخدمات.
ضمان الشفافية وتعزيز ثقة المسافرين في الجهات المقدمة للخدمات الجوية.

إرشادات وتحسينات لضمان راحة المسافرين

وفي إطار دعم المطارات وشركات الطيران، قامت الهيئة بإعداد كتيب إرشادي لمشغلي المطارات يتضمن:

ضوابط التعامل مع شكاوى المسافرين واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها.
ورش عمل تدريبية لموظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية لضمان تطبيق اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء.

قنوات التواصل لتقديم الشكاوى والاستفسارات

وفّرت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات تواصل متعددة لاستقبال شكاوى واستفسارات المسافرين على مدار الساعة، تشمل:

مركز الاتصال الموحد: 1929
خدمة واتساب: 0115253333
حسابات التواصل الاجتماعي
البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني

"هيئة الطيران المدني" تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر فبراير الماضي

الخدمات الأكثر شكوى بين المسافرين

مطار الملك عبدالعزيز الدولي الأقل شكاوى بين المطارات الكبرى

تعزيز الشفافية وتحسين خدمات النقل الجوي

إرشادات وتحسينات لضمان راحة المسافرين

قنوات التواصل لتقديم الشكاوى والاستفسارات

أخبار السعودية

الأرصاد تُحذّر: موجة حارة ورياح مثيرة للأتربة تضرب عدة مناطق اليوم

الجامعة الإسلامية تطلق 9 مبادرات بحثية لتعزيز الابتكار والتأثير العلمي العالمي

"دليل المُصلي" منصة رقمية تعزز تجربة القاصدين للحرمين الشريفين روحانيًا

الهيئة العامة للنقل تحصد شهادة آيزو 20000 لخدمات تكنولوجيا المعلومات

وزير الحج والعمرة يطمئن على سلامة الحجاج الإيرانيين ويؤكد انسيابية مغادرتهم

"ڤايبز العُلا" يفتح باب التقديم لمسرعة أعمال "رواد العُلا" بنسختها الجديدة